杯式法透湿仪
1设备简介
W3/060杯式法是款业、效、智能的WVTR端测试系统,适用于塑料薄膜、复合膜等膜、医疗、建筑领域等多种材料的水蒸气透过率的测定。通过对水蒸气透过率的测定,达到控制与调节包装材料等产品的技术指标。
2技术指标
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的技术指标:
指标 | 薄膜测试 |
测试范围 | 0.1~10,000g/m2·24h(常规) |
试样数量 | 1~6件(数据各自独立) |
测试精度 | 0.01g/m2·24h |
系统分辨率 | 0.0001g |
控温范围 | 15℃~55℃(常规) |
控温精度 | ±0.1℃(常规) |
控湿范围 | 90%RH~70%RH注(标准90%RH) |
控湿精度 | ±1%RH |
吹扫风速 | 0.5~2.5m/s(非标可选) |
试样厚度 | ≤3mm(其他厚度要求可定做) |
测试面积 | 33cm2 |
试样尺寸 | Φ74mm |
试验箱容积 | 35L |
气源 | 空气 |
气源压力 | 0.6MPa |
接口尺寸 | Φ6mm聚氨酯管 |
外形尺寸 | 660mm(L)×480mm(W)×525mm(H) |
电源 | AC220V50Hz/AC120V60Hz |
净重 | 70kg |
3技术特征
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的技术征:
业
W3/060基于杯式法测试原理,是款业用于薄膜试样的水蒸气透过率(WVTR)测试系统,可检测低至0.1g/m2·24h的水蒸气透过量;配置的分辨率称重传感器,在保证了精度的前提下,提供了优秀的系统灵敏性。
■宽范围、精度、自动化温湿度控制,轻松实现非标测试
■标准吹扫风速保证了透湿杯内外湿度差恒定
■系统称重前自动清零,保证每次称量的准确性
■系统采用气缸升降式机械结构设计和间歇称重测量方法,有效降低了系统误差
■可快速接入的温湿度检定插口方便用户进行快速校准
■提供标准膜和标准砝码两种快速校准方式,保证检测数据的准确性和通用性
效
W3/060采用精密的圆形托盘设计,可以同时容纳6个透湿杯,同时测试6种不同的试样;台主机可以扩展连接9台卫星机,轻松实现60个试样并行测试。
■精密的机械设计不仅保证了系统的精度,而且极大的提了检测效率
■6个透湿杯均可进行独立试验,试验过程互不干扰,试验结果独立显示
■系统多可支持10台仪器并行连接,建立60个试样同时试验的效系统
智能
W3/060搭配了Labthink新的操作软件,具有人性化的操作界面和智能化的数据处理功能;同时,在局域网的环境中,还支持LystemTM实验室数据管理系统,统管理试验结果和试验报告。 ■基于Windows的操作界面,方便用户操作和快速学习
■支持试验数据多格式存储,方便数据导入导出
■支持便捷的历史数据查询、比对、分析和打印等多种功能
■支持LystemTM实验室数据共享系统,统管理试验结果和试验报告
业
W3/060基于杯式法测试原理,是款业用于薄膜试样的水蒸气透过率(WVTR)测试系统,可检测低至0.1g/m2·24h的水蒸气透过量;配置的分辨率称重传感器,在保证了精度的前提下,提供了优秀的系统灵敏性。
■宽范围、精度、自动化温湿度控制,轻松实现非标测试
■标准吹扫风速保证了透湿杯内外湿度差恒定
■系统称重前自动清零,保证每次称量的准确性
■系统采用气缸升降式机械结构设计和间歇称重测量方法,有效降低了系统误差
■可快速接入的温湿度检定插口方便用户进行快速校准
■提供标准膜和标准砝码两种快速校准方式,保证检测数据的准确性和通用性
效
W3/060采用精密的圆形托盘设计,可以同时容纳6个透湿杯,同时测试6种不同的试样;台主机可以扩展连接9台卫星机,轻松实现60个试样并行测试。
■6个透湿杯均可进行独立试验,试验过程互不干扰,试验结果独立显示
■系统多可支持10台仪器并行连接,建立60个试样同时试验的效系统
智能
W3/060搭配了Labthink新的操作软件,具有人性化的操作界面和智能化的数据处理功能;同时,在局域网的环境中,还支持LystemTM实验室数据管理系统,统管理试验结果和试验报告。 ■基于Windows的操作界面,方便用户操作和快速学习
■支持试验数据多格式存储,方便数据导入导出
■支持便捷的历史数据查询、比对、分析和打印等多种功能
■支持LystemTM实验室数据共享系统,统管理试验结果和试验报告
4执行标准
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的执行标准:
GB 1037 塑料薄膜和片材透水蒸气性试验方法 杯式法
GB/T 16928 包装材料试验方法 透湿率
ASTM E96 材料的水蒸气渗透性标准试验方法
ASTM D1653 有机涂层薄膜水蒸气渗透性标准试验方法
ISO 2528 薄片材料 水蒸气透湿度的测定 重量法
JIS Z0208 防湿包装材料透湿度试验方法.卡普法
DIN 53122-1 塑料和弹性薄膜、纸、纸板和其它板材试验.水蒸气渗透性测定.第1部分:重力测定法
YBB00092003 水蒸气透过量测定法
GB 1037 塑料薄膜和片材透水蒸气性试验方法 杯式法
GB/T 16928 包装材料试验方法 透湿率
ASTM E96 材料的水蒸气渗透性标准试验方法
ASTM D1653 有机涂层薄膜水蒸气渗透性标准试验方法
ISO 2528 薄片材料 水蒸气透湿度的测定 重量法
JIS Z0208 防湿包装材料透湿度试验方法.卡普法
DIN 53122-1 塑料和弹性薄膜、纸、纸板和其它板材试验.水蒸气渗透性测定.第1部分:重力测定法
YBB00092003 水蒸气透过量测定法
5测试原理
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的测试原理:
W3/060采用透湿杯称重法测试原理,在定的温度下,使试样的两侧形成定的湿度差,水蒸气透过透湿杯中的试样进入干燥的侧,通过测定透湿杯重量随时间的变化量,求出试样的水蒸气透过率等参数。(具体原理示意图如下)
W3/060采用透湿杯称重法测试原理,在定的温度下,使试样的两侧形成定的湿度差,水蒸气透过透湿杯中的试样进入干燥的侧,通过测定透湿杯重量随时间的变化量,求出试样的水蒸气透过率等参数。(具体原理示意图如下)
6测试过程
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的测试过程:
W3/060自动化试验,测试过程简单:
●将装夹好试样的透湿杯尽快放入到仪器中,按照试样编号依次放入杯托架上,关紧试验腔门,扣紧门扣。
●将试验条件设置为标准条件,即试验温度为38℃,相对湿度为90%RH。
●打开设备软件,设置试验参数,启动试验。试验参数包括控制参数(试验模式、循环次数、试验间隔等)和试样参数(名称、编号、材质类型、面积、厚度等)。
●试验结束、数据处理。
●关闭电源。
W3/060自动化试验,测试过程简单:
●将装夹好试样的透湿杯尽快放入到仪器中,按照试样编号依次放入杯托架上,关紧试验腔门,扣紧门扣。
●将试验条件设置为标准条件,即试验温度为38℃,相对湿度为90%RH。
●打开设备软件,设置试验参数,启动试验。试验参数包括控制参数(试验模式、循环次数、试验间隔等)和试样参数(名称、编号、材质类型、面积、厚度等)。
●试验结束、数据处理。
●关闭电源。
7测试应用
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的测试应用:
基础应用 | 薄膜 | 适用于各种塑料薄膜、塑料复合薄膜、纸塑复合膜、土工膜、共挤 膜、镀铝膜、铝箔、铝箔复合膜、防水透气膜等膜状材料的水蒸气 透过率测试 |
片材 | 适用于各种工程塑料、橡胶、建材等片状材料的水蒸气透过率测 试。如PP片材、PVC片材、PVDC片材等 |
|
纸张、纸板 | 适用于纸张、纸板的水蒸气透过率测试,如烟包铝箔纸、利乐包片材等 | |
纺织品、无纺布 | 用于纺织品、无纺布等材料的水蒸气透过率测试,如防水透气布 料、尿不湿无纺布面料、卫生用品用无纺布等 |
|
扩展应用 | 倒杯法测试 | 将薄膜、片材试样装夹在透湿杯中,试样的上表面覆盖蒸馏水,下 表面处于定湿度的环境中,使试样的两侧形成定的湿度差,蒸 馏水通过试样进入环境中,通过测量透湿杯重量随时间的变化量, 从而得出其水蒸气透过率(注:需倒杯法透湿杯) |
人造皮肤 | 人造皮肤需要定的透水性,才能保证在植入人或动物身上后具有 良好的呼吸性能,本系统可以用于测试人造皮肤的透湿性能 |
|
医疗用品及辅料 | 用于医疗用品及辅料的水蒸气透过性测试,如膏药贴剂、无菌护创 膜、美容面膜、疤痕贴等材料的水蒸气透过率测试 |
|
太阳能背板 | 适用于太阳能背板的水蒸气透过率测试 | |
液晶显示屏膜 | 适用于液晶显示屏膜的水蒸气透过率测试 | |
漆膜 | 适用于各类漆膜的阻水性测试 | |
化妆品 | 适用于化妆品保湿性能的测试 | |
生物降解膜 | 适用于各种生物降解膜的阻水性测试,如淀粉基包装膜等 |
8仪器配置
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的仪器配置:
标准配置:主机、计算机、业软件、透湿杯、气体干燥装置、自动干燥过滤器、校验砝码、通信电缆、取样器、供气阀门管件
选购件:卫星机、标准膜、空压机、干燥剂
备注:本机气源进口为Φ6mm聚氨酯管;气源、蒸馏水用户自备
标准配置:主机、计算机、业软件、透湿杯、气体干燥装置、自动干燥过滤器、校验砝码、通信电缆、取样器、供气阀门管件
选购件:卫星机、标准膜、空压机、干燥剂
备注:本机气源进口为Φ6mm聚氨酯管;气源、蒸馏水用户自备
9注意事项
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的注意事项:
1、W3/060使用环境注意事项:
■使用电源为AC(85~264)V(47~63)Hz,并且接地良好。零线与地线不能混用,也不能连接在起。
■设备使用环境应符合GB/T 2918标准的要求。
■本仪器不能用于易燃、易爆的环境中。
■避免与大功率设备同线使用。
■不能用于湿度过大的工作环境。
■不能用于有剧烈震动和强电磁干扰的工作环境。
2、W3/060设备使用注意事项:
■空气钢瓶的输出压力须于0.3Mpa。
■确保通入设备的压缩气体清洁,不能有可见的液滴或固体杂质,否则会有损坏设备的危险。
■操作压气体钢瓶时,定要严格注意操作要领和操作顺序,谨慎操作以免事故发生。当不使用时,切记关闭总阀门!
■使用“空气压缩机+气体干燥装置”时,注意定期对空气压缩机放水定期更换气体干燥装置中的4A分子筛。
■实验室严禁无人监控,操作人员应及时观察试验情况。
■严禁进行出设备量程的试验!
■本设备称重系统不得作为它用,以免造成损坏。
■往透湿杯中加水时,杯中水位度为杯槽度的三分之二,避免有液滴溅到到螺纹上;在旋紧的过程中应避免蒸馏水溢出杯槽。
■透湿杯放到托盘上时,应尽量轻拿轻放。
■用户好不要随意的进行标定操作,以免影响系统的精度。
■认真通读本使用手册,掌握各项操作要求。
■保持设备清洁,非试验用机时间,应覆盖防尘布于整机。
■操作人员在熟悉本手册及电气原理的基础上,并且在维修人员的配合下方可对本机进行维修保养与故障排除。
1、W3/060使用环境注意事项:
■使用电源为AC(85~264)V(47~63)Hz,并且接地良好。零线与地线不能混用,也不能连接在起。
■设备使用环境应符合GB/T 2918标准的要求。
■本仪器不能用于易燃、易爆的环境中。
■避免与大功率设备同线使用。
■不能用于湿度过大的工作环境。
■不能用于有剧烈震动和强电磁干扰的工作环境。
2、W3/060设备使用注意事项:
■空气钢瓶的输出压力须于0.3Mpa。
■确保通入设备的压缩气体清洁,不能有可见的液滴或固体杂质,否则会有损坏设备的危险。
■操作压气体钢瓶时,定要严格注意操作要领和操作顺序,谨慎操作以免事故发生。当不使用时,切记关闭总阀门!
■使用“空气压缩机+气体干燥装置”时,注意定期对空气压缩机放水定期更换气体干燥装置中的4A分子筛。
■实验室严禁无人监控,操作人员应及时观察试验情况。
■严禁进行出设备量程的试验!
■本设备称重系统不得作为它用,以免造成损坏。
■往透湿杯中加水时,杯中水位度为杯槽度的三分之二,避免有液滴溅到到螺纹上;在旋紧的过程中应避免蒸馏水溢出杯槽。
■透湿杯放到托盘上时,应尽量轻拿轻放。
■用户好不要随意的进行标定操作,以免影响系统的精度。
■认真通读本使用手册,掌握各项操作要求。
■保持设备清洁,非试验用机时间,应覆盖防尘布于整机。
■操作人员在熟悉本手册及电气原理的基础上,并且在维修人员的配合下方可对本机进行维修保养与故障排除。
10试样选择
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的试样选择与装夹:
1、试样应选取无褶皱、无污渍及针孔、且厚度均匀的试样来做试验。
2、向透湿杯中加入定体积的蒸馏水(般在透湿杯加水度的1/2与2/3之间),移动或拿取时,防止水溢出。 3、加水后向杯中放置黑色橡胶平垫圈,再轻放复合膜试样(不可让试样沾水,不得折叠样品,保证完全展开)。 4、放好试样后,再放置个黑色橡胶平垫圈。
5、然后再放入白色聚四氟乙烯密封圈,盖上杯盖,旋紧。旋紧后检查白圈与黑圈之间是否压紧,保证透湿杯与杯盖螺丝口良好吻合。
1、试样应选取无褶皱、无污渍及针孔、且厚度均匀的试样来做试验。
2、向透湿杯中加入定体积的蒸馏水(般在透湿杯加水度的1/2与2/3之间),移动或拿取时,防止水溢出。 3、加水后向杯中放置黑色橡胶平垫圈,再轻放复合膜试样(不可让试样沾水,不得折叠样品,保证完全展开)。 4、放好试样后,再放置个黑色橡胶平垫圈。
5、然后再放入白色聚四氟乙烯密封圈,盖上杯盖,旋紧。旋紧后检查白圈与黑圈之间是否压紧,保证透湿杯与杯盖螺丝口良好吻合。
11发货装箱
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的发货装箱:
12售后服务
济南兰光机电技术有限公司的W3/060杯式法透湿仪的售后服务:
■ 总则
※ 目的 为了满足用户需求,更好地为用户提供业及时持续的优质服务,此制定本条例。
※ 内容 本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。
※ 服务宗旨 为用户提供“真诚、业、及时、持续”的优质服务,竭尽全力满足用户的需求。
※ 服务理念 诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
※ 服务标准 用户满意、市场满意
※ 服务承诺
1、免费上门培训(见附表1)。
2、保修期内产品出现质量问题提供免费维修。
3、保修期外提供产品终生技术服务。如需维修,仅收取材料费,终生免收维修费。
4、接受服务请求后1小时内做出回应,2小时内提出处理意见和解决方案。
5、返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕,并将处理情况通知用户。 ■ 服务需知
※ 初次使用产品须知:
1、开箱验收:产品开箱后,用户首先按照购买合同上的要求和配置,核对装箱单是否与其致,然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全,如有异议时请尽快与兰光取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的,兰光将视为用户认可并接受出厂配置,而且配置齐全完好。 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志(如“禁抓此处”等),并按照相应的要求进行操作处理。)
2、产品调试:产品出箱后,用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料,然后按照符合其要求的试验环境(条件)、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与兰光售后服务中心联系,经确认后再进行调试。(配置中有计算机时请注意:在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用,随机光盘请妥善保管,以备后用。)
3、日常操作:产品使用之前,首先要确认是试验环境(条件)、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时,可查阅产品使用手册或登陆兰光网站www.labthink.com进行相关资料的查询;也可以联系兰光售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理,务必请您在联系之前做好以下准备工作:
(1)通过产品标识(或使用手册、产品合格证)确定产品型号;
(2)已仔细阅读产品说明书,并在致电前将其准备在手边;
(3)提供详细的故障现象(如显示内容、运行状态等)、故障出现时间以及其它更具体的信息(用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担)。
※保修期的确认:
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有兰光出库章)或出库单复印件上注明的日期起年之内为保修期。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照兰光提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之时不适用保修期内的相应规定:
1、易损件和消耗件的损耗,如:滤纸、灯管等。
2、使用了未经兰光认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。
3、非正常原因(包括不符合要求的电源、气源、工作环境,外力以及异物进入设备等)造成产品或其部件损坏。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火灾等)或意外事故(被盗、丢失等)致使产品或其部件损坏。
5、自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。
6、带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。
※保修期满的确认:
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有兰光出库章)或出库单复印件上注明的日期开始满年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照兰光提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。
※服务内容:
1、对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
2、对于出现故障的产品协助用户排查处理,或返厂检修,或上门现场检修处理。
3、不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
4、在兰光网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。
※服务费用的计算:
1、保修期内由于产品质量问题造成的维修,兰光将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用,产品运输方式和人员上门所乘工具由兰光确定。
2、保修期外产品的维修,兰光免收维修费,换件时收取换件成本费,返厂维修时兰光承担往返运输费用,运输方式由兰光确定,上门服务时用户承担人员上门开支费用。
3、保修期内维修寄发配件时,费用由兰光承担,运输方式由兰光确定。
4、上门回访和免费培训产品上门培训时,所有费用由兰光承担;不属于免费培训的产品培训时,人员上门培训开支费用由用户承担。
5、对于非兰光售出的产品,在用户无法获得生产厂家支持的情况下,兰光可提供相应的服务和支持,服务过程中所有费用均由用户负担。
■ 服务响应周期
1、兰光服务人员在接到用户请求后,将在1小时内给予回应,并及时进行技术指导,协助用户解决问题。寄发配件时,备件将在1个工作日内发出。
2、产品返厂维修时,兰光将在收到产品的1个工作日内通知用户到货及检验情况,在2个工作日内将其修复并通知客户处理情况,然后在修复后的1个工作日内将其发出(收取费用时收到转账底单传真件后的1个工作日内将产品发发出)。
3、上门现场维修服务时,在双方签订服务合同(或达成口头协议)后,无殊情况非节假日时按照:
●省内,服务人员般将在2个工作日内到达;
●省外1500公里以内的地区,服务人员般在3个工作日内到达;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
4、上门产品培训时,般按照产品到达用户处的时间开始计算,当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算,无殊情况非节假日时按照:
●省内,服务人员般将在2个工作日内到达;
●省外1500公里以内的地区,服务人员般在3个工作日内到达;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
当与用户另有约定时按照约定执行。
■ 其他
●本条例终解释权归济南兰光机电技术有限公司。
●本公司保留对本条例进行修改的权利。
■ 总则
※ 目的 为了满足用户需求,更好地为用户提供业及时持续的优质服务,此制定本条例。
※ 内容 本条例包括总则、服务须知、服务响应周期三大部分。
※ 服务宗旨 为用户提供“真诚、业、及时、持续”的优质服务,竭尽全力满足用户的需求。
※ 服务理念 诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。
※ 服务标准 用户满意、市场满意
※ 服务承诺
1、免费上门培训(见附表1)。
2、保修期内产品出现质量问题提供免费维修。
3、保修期外提供产品终生技术服务。如需维修,仅收取材料费,终生免收维修费。
4、接受服务请求后1小时内做出回应,2小时内提出处理意见和解决方案。
5、返厂维修产品自收到后2个工作日内处理完毕,并将处理情况通知用户。 ■ 服务需知
※ 初次使用产品须知:
1、开箱验收:产品开箱后,用户首先按照购买合同上的要求和配置,核对装箱单是否与其致,然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全,如有异议时请尽快与兰光取得联系。自货物签收7日内用户未提出异议的,兰光将视为用户认可并接受出厂配置,而且配置齐全完好。 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志(如“禁抓此处”等),并按照相应的要求进行操作处理。)
2、产品调试:产品出箱后,用户要仔细阅读随机的产品使用手册和有关资料,然后按照符合其要求的试验环境(条件)、电源、气源、操作参数和操作方式进行产品调试。如有不明之处时请与兰光售后服务中心联系,经确认后再进行调试。(配置中有计算机时请注意:在出厂时相应产品软件已全部安装并可直接使用,随机光盘请妥善保管,以备后用。)
3、日常操作:产品使用之前,首先要确认是试验环境(条件)、电源、气源、操作参数符合试验要求。若遇有问题时,可查阅产品使用手册或登陆兰光网站www.labthink.com进行相关资料的查询;也可以联系兰光售后服务中心。为方便服务人员对您遇到的问题能够给予准确及时的处理,务必请您在联系之前做好以下准备工作:
(1)通过产品标识(或使用手册、产品合格证)确定产品型号;
(2)已仔细阅读产品说明书,并在致电前将其准备在手边;
(3)提供详细的故障现象(如显示内容、运行状态等)、故障出现时间以及其它更具体的信息(用户若隐瞒真实情况,因此造成损失由用户承担)。
※保修期的确认:
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有兰光出库章)或出库单复印件上注明的日期起年之内为保修期。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照兰光提供的产品出厂日期作为起始日期计算保修期。有下列情况之时不适用保修期内的相应规定:
1、易损件和消耗件的损耗,如:滤纸、灯管等。
2、使用了未经兰光认可的扩展部件或外围设备导致产品或其部件损坏。
3、非正常原因(包括不符合要求的电源、气源、工作环境,外力以及异物进入设备等)造成产品或其部件损坏。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火灾等)或意外事故(被盗、丢失等)致使产品或其部件损坏。
5、自行拆卸、修理、改装致使产品或其部件损坏 。
6、带电拔插电源线、打印线、通讯线以及其他连接线致使产品或其部件损坏 。
※保修期满的确认:
自产品出库单(注明产品型号及编号并盖有兰光出库章)或出库单复印件上注明的日期开始满年视为保修期满。若用户无法提供产品出库单(或复印件)时,按照兰光提供的产品出厂日期作为保修期的起始日期。
※服务内容:
1、对用户产品操作使用进行指导、技术支持和电话、书面或现场培训。
2、对于出现故障的产品协助用户排查处理,或返厂检修,或上门现场检修处理。
3、不定期对用户产品的使用情况进行电话或上门回访和技术指导。
4、在兰光网站上提供产品使用和故障排查指导资料的下载。
※服务费用的计算:
1、保修期内由于产品质量问题造成的维修,兰光将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、人员上门以及换件所造成的费用,产品运输方式和人员上门所乘工具由兰光确定。
2、保修期外产品的维修,兰光免收维修费,换件时收取换件成本费,返厂维修时兰光承担往返运输费用,运输方式由兰光确定,上门服务时用户承担人员上门开支费用。
3、保修期内维修寄发配件时,费用由兰光承担,运输方式由兰光确定。
4、上门回访和免费培训产品上门培训时,所有费用由兰光承担;不属于免费培训的产品培训时,人员上门培训开支费用由用户承担。
5、对于非兰光售出的产品,在用户无法获得生产厂家支持的情况下,兰光可提供相应的服务和支持,服务过程中所有费用均由用户负担。
■ 服务响应周期
1、兰光服务人员在接到用户请求后,将在1小时内给予回应,并及时进行技术指导,协助用户解决问题。寄发配件时,备件将在1个工作日内发出。
2、产品返厂维修时,兰光将在收到产品的1个工作日内通知用户到货及检验情况,在2个工作日内将其修复并通知客户处理情况,然后在修复后的1个工作日内将其发出(收取费用时收到转账底单传真件后的1个工作日内将产品发发出)。
3、上门现场维修服务时,在双方签订服务合同(或达成口头协议)后,无殊情况非节假日时按照:
●省内,服务人员般将在2个工作日内到达;
●省外1500公里以内的地区,服务人员般在3个工作日内到达;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
4、上门产品培训时,般按照产品到达用户处的时间开始计算,当收取费用时按收到转账底单传真件的时间开始计算,无殊情况非节假日时按照:
●省内,服务人员般将在2个工作日内到达;
●省外1500公里以内的地区,服务人员般在3个工作日内到达;
●行程在1500公里以外及交通不便利的地区,客服人员会主动与用户协商并保证在尽可能短的时间内到达。
当与用户另有约定时按照约定执行。
■ 其他
●本条例终解释权归济南兰光机电技术有限公司。
●本公司保留对本条例进行修改的权利。
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