售后服务承诺书
尊敬的用户您好:
非常感谢您选用献县鹏翼建筑仪器厂产,我们将尽心尽力地为您作好售后服务。为了让您能得到快速、满意的服务,我厂本着“诚信经营,稳步发展,与时俱进”的经营理念和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨,现作出并实行如下承诺:
1产
本厂承诺所有的系列产,严格按照标、部标标准组织生产,并承诺所提供的产是全新的未曾使用过的,从原材料进厂到设备出厂都经过严格的和完善的检验。
二、售后服务
产售后服务工作由本厂售后服务部与全的授权代理商和经销商共同完成。
三、 响应时间
接到用户报修电话通知后。
省内客户:48小时内可到达现场并开始维修。
省外客户:72小时内可到达现场并开始维修。
维修人员到达后48小时之内无法在现场得到完善维修解决,立即更换同样的新设备。
四、质保期间
质保期内,本厂免费对设备及配件进行维修;因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常或人为)造成的损坏不在保修之列。
六、质保期过后服务内容
质保期满后,对用户实行有偿服务,所需易损件及零配件以成本价供应。
售后服务人员每年对用户进行定期回访,并作使用情况纪录。
如果您对我厂技术服务人员提供的服务不尽满意,请向我厂进行投诉。
投诉电话:15532717060 报修电话:15028650947
产品名称: | 混凝土收缩膨胀仪参数 | 价格: | 0元/台 |
所属类别: | 热销 | 发货期: | 1-3天 |
发布日期: | 2015年4月2日 | 有效期至: | 长期有效 |
发货地: | 河北-沧州 | 品牌: | |
型号: | 供货量: | 100台 | |
发货期: | 1-3天 |
售后服务承诺书
公司始终把客户的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我们的服务质量:“天的质量、明天的市场、服务到永远”是我们百万电子为客户服务的准则,要把它贯穿到研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
1、仪器安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。
2、我公司所有产品自验收合格之日起保修期为一年,终身技术支持,保修期内免费维修{人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外},软件终身免费升级。
3、用户在正常使用中出现性能故障时,在接到仪器故障通知后,2小时做反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
4、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏
(3)由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏
5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损晚耗零件及往返运输费用的成本费。
仪器到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以电话或书面形式通知我公司。在进行安装调试前用户应提供相应的准备工作,并予以提前通知,具体安装调试日期双方可以协商而定。
完善沟通协调机制:通过加沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声了解客户愿望
我公司承诺:按质、按量、按时完成所供产品的生产任务,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。
全过程监控:客户只需一个电话,售后服务部采用一站式模式、全面负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。
关心服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。