DN15-25接触式智能水表

DN15-25接触式智能水表概述
  冀腾 IC 卡系列智能水表,是我公司按照 CJ/T133-2007 标准，采用领先设计理念,独立研发的预付费水 表。具有功能齐全 ,性能稳定,计量精确，外型素雅，安装方便,无毒无污染,适应环境能力强，使用寿命 长等点。配有全中文液晶显示,使用户消费更直观,操作更简便。

DN15-25接触式智能水表的技术参数：
工作压力范围：0.03MPa-1MPa。
介质温度范围：被计量水的温度冷水表 0-30℃；热水表为 30℃-90℃。
计量性：从包括小流量在内至不包括分界流量的低区大允许误差为±5%；从包括分界在 内至包括过载流量的区的大允许误差±2%。

DN15-25接触式智能水表产品点：
   1. 卡座防水设计，整表可实现喷淋防水，即在水表外壳淋水时（时间不过2小时），不影响IC卡水表工作；
2. 先导阀门，不受水垢影响，不受水压影响，更加安全可靠（利号ZL00 2 05851）般IC卡水表采用球阀，阀门开关易受水垢、水压的影响。球阀球体和外壁长时间浸泡在水中都会产生水垢，水垢使摩擦阻力增大，从而影响开关阀；当水压增大时，球阀的阻力也会成倍增加，对阀门的开关将产生很大影响；先导阀的瓶塞式工作原理，不受水垢、水压的影响；采用磁力和水力组合技术的先导式电控阀，工作功耗很低，电池使用寿命长，且阀门在低压状态下启闭可靠、稳定。
3. 基表、阀门等采用磁传动，殊隔离密封设计，解决了普通IC卡水表动密封和的漏水难题。球阀的球体和电机之间直接连接，般用橡胶圈密封，时间长易产生老化变形，从而漏水；龙康IC卡水表的基表和阀门均采用磁传动，隔离层用铜壳加固密封，***耐压可达35公斤，绝对不会产生漏水；
4. 防攻击设计：防震动水管震动有可能导致水表自转，使水表误计量，龙康IC卡水表可以剔除因水管震动产生的误计量。产品标准及主要参数

DN15-25接触式智能水表IC卡使用：
   1 刷卡时将卡片按照箭头指示方向，芯片朝下插入表内。
2 水卡是传递水表数据的媒介，应妥善保管，如有遗失请及时到售水部门补卡。
3 用户购水后将卡插入卡座内，卡上数据次性输入表内，用户应观察水表显示，确认是否将卡 上购水量写入水表，如有异常请及时找相关部门处理。
4 为延长水表的使用寿命，请不要将卡直插在表内。
5 表卡，用户卡严禁转借、混用，以免对您或他人造成不必要的损失和麻烦。

DN15-25接触式智能水表产品功能
    1. 自动收费：预付费模式、后收费模式预付费模式，即先买水后用水：水表初始可用水量为零，阀门关闭。用户到售水点开户、购水后，领取用户卡。将卡插入对应水表，水表读取卡中可用水量，然后打开阀门，正常供水。水表中可用水量用完后，阀门关闭，用户持卡到售水点购水，然后将充值后的用户卡插入水表，重复第次的过程。后付费模式，即先用水后付费：水表初始可用水量为零，阀门状态关闭。管理部门设置用户的***大允许先用水量，开户时预先充值到用户卡中。用户将用户卡插入对应水表，水表读取可用水量，然后打开阀门，正常供水。
水表中可用水量用完后，阀门关闭，用户持卡到售水点交费。然后售水点再次为用户卡充值，重复第次的过程。
2. 可自动实现阶梯水价
水表内配备时钟，并可存储12个月的用水量。用户卡插入水表时，水表会将每个月的用水量写入用户卡。用户每次买水时，系统会从用户卡中自动读取每个月的用水量并根据阶梯水价计算多出的水费，在用户购水时补交。
3. 补卡、回收转移功能用户卡次购水只能与对应水表成功交易次,若卡丢失，可以根据软件数据库管理功能进行补卡，水量不会损失或重复。当水表需要更换时，将回收转移卡插入表内，读出表内数据，插入新表后，旧表信息进入新表。
4. 机械与电子两种模式显示
IC卡水表保留了机械水表的字轮和指针显示，同时增加了液晶显示。即使电子部分出现故障，也可以根据机械字轮的显示读取累计用水量。
5.水表采样具备滴水计量功能
计量数据采样采用制霍尔元件作为发讯装置来触动，计量准确抗干扰性强，软件对采集数据进行容错分析，保证水计量电子计量精度与机械计量精度致。表中累计用水量采用递加方式，剩余值采用递减方式，具备滴水计量功能。

DN15-25接触式智能水表型号尺寸： ： 

DN15-25接触式智能水表购水说明：
1 为确保安装后即可供水, 新表中预留水量＿元（吨)，（第次购水时扣减）。
2 用户持 IC 卡到售水部门购水,然后将 IC 卡插入表中,屏幕依次显示：
表示：本次购水 50.00 元

3该系列水表具有金额不足报警功能，水表剩余＿元时水表关阀提示，并显示请充值，此时用户插卡可继续用水；等剩余金额(水量)为 0 时必须重新购水后才能用水。
4如果发现水表工作异常，可刷卡观察水表故障显示，并及时通告管理部门。
5水表具有很强的防磁场能力，当有磁场靠近水表时，水表阀门关闭并且会扣减当前水表的剩余量，因此严禁有磁场靠近水表，避免给用户带来不必要的损失。

 DN15-25接触式智能水表安装与使用注意事项

1 选择水表口径应根据用水量大小以接近常用流量为宜。
2 安装时表体所标箭头要与水流方向致，水表指示装置向上、水平安装在管道上。
3 水表上游应装有控制阀门便于水表维护和下游管道控制。
4 安装位置要留有维护空间，避免曝晒、冰冻、污染和水淹。寒地区应尽量避免装在户外，确需装在户外的水表，要采取防冻措施，以免水表冻裂。
5 表在安装前，必须将管道内的杂物冲洗干净。
6 表玻璃下面有水或气泡属正常现象，不影响正常计量。
7 发现水表不使用时，指针继续转动要及时检查管道是否漏水，轻微转动可能由于管道中压力不 稳定或管道有空气等原因引起，不属水表质量问题。
8 IC 卡水表是科技产品，为保证水表的使用寿命和人性化服务，水表功能繁杂且业性很强。

  说明书不能详尽介绍，为保证用户安全使用本产品。丰源仪表警告用户：预付费 IC 卡水表属计 量器具，阀门是辅助控制工具，不能作为主管道控制阀使用。丰源仪表提醒用户在安装、改造、 室内设施后，水表下游管道必须形成回路，定检查有无阀门未关闭，管道是否耐压、漏水等， 确定后再正常供水，未入住或室内长时间没人的情况下因关闭水管总阀。对于非水表质量原因 造成漏水，带来的损失我公司不负任何责任。
9 水表的刷卡部位严禁进水和污染，禁止将本表卡以外的物品插入水表。

DN15-25接触式智能水表运输与储存
1 水表表在运输中应小心轻放，避免剧烈冲击。
2 储存环境温度（0～40）℃，相对湿度小于 80%，防止强电磁场作用和阳光直射。
3 仓库保持干燥、没有腐蚀性物品、气体及危险品。
4 码存产品应垫离地面至少 30cm，距离四壁至少1m

DN15-25接触式智能水表服务承诺
  凡购买我公司的智能水表，在约定保修期内（没有协议按年执行），对安装合理，使用正确，因质 量引起的损坏和故障，在保证封印完整的情况下我公司负责维修调换。

DN15-25接触式智能水表售后服务细则
1. 目的
规范售后服务人员的行为，提升服务质量。
2. 范围
适用于售后服务人员的工作。
3. 服务标准
   3.1时刻注意自身形象，保持良好的精神状态，统着装，佩戴工牌，男同志不许留长发、胡须，上班时间不许穿短裤、拖鞋，保持衣装的平展及整洁。
   3.2售后人员在听到电话铃响时，应在第二声铃响前取下话筒。接通电话后先问候：“您好，丰源售后”；通话过程中，要耐心聆听、详细解答，不得与顾客发生争吵；如是关于维修的电话，要详细询问并记录产品型号、故障现象、用户姓名、联系方式、地址等内容。（如用户咨询或较简单的问题可以在电话里指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况，确保用户正确、正常使用，并记录备案）通话结束后，要礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
  3.3外出服务准备工作：根据用户反映的故障现象分析可能出现的故障原因、维修措施、是否需提供周转表及所需备件（维修工具、备用附件、软件安装盘、客户服务单、上岗证、垫布、鞋套等）。如果此故障从未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师。为了防止物品带错或漏带，售后服务人员在出发前要将自己的工具包对照标准自检遍。
   3.4售后服务人员根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。若售后服务人员在路上遇到塞车或在上个用户家耽误时间，要将信息反馈给售后助理或直接与用户联系向用户致歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知售后助理改派其他人员。
   3.5进门前的准备工作：首先检查自己的仪容仪表（头发不乱，面、手不脏，指甲内无泥、长度不过手指肚，工服正规、平展、整洁，鞋无尘土）；精神饱满；面带微笑。
   3.6敲门。敲门的标准动作为连敲2次，每次连续3下，应每隔30秒钟重复1次，有门铃的要先按门铃，按门铃时要轻轻按下及时松开等待用户开门；5分钟后再不开门则电话联系，确认用户不在家后，在用户门上或显要位置贴留言条，告之用户我们曾经来过及联系电话，让用户见到纸条后及时与我们再联系；同时通知售后助理；为了预防用户在楼下等待，售后服务人员应到楼下周围查看，有无用户在外等候。
   3.7当室内有人应答时及时回应，注意声音适中，态度和蔼，说明来意。当得到允许后带好鞋套入户。首先要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。如果用户正在吃饭，应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。进入室内后应在用户的带领下去检查相关产品，不要在用户家中随意走动。放置工具箱时要找到个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。维修时用的工具、备件或从产品上拆卸下的切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，殊情况下如需借用，则必须征求用户同意。
   3.8售后服务人员应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若出保修期，则向用户讲明出保修期需收费，出示维修项目及收费标准，征得用户同意后方可进行维修、更换。如不能在现场维修解决的，委婉向用户说明原因，拉回维修，并提供周转表。对需拉回维修的产品外观进行检查，提供客户服务单，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。如需挪动用户的物品时，必须征得用户同意后方可进行，注意搬动物品时定轻拿轻放。维修完毕需收费的要现场结算费用。
  3.9售后服务人员在维修完毕后，要对用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对用户不会使用等常见问题进行耐心讲解。将所有物品恢复原位，用自带干净抹布将产品擦干净，并打扫周围环境，清点维修工具。同用户起将客户服务单填写完整，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名；如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
   3.10若需要安装软件，售后人员要问清对方的电脑是否兼容我公司软件，并且耐心地向用户讲解有关内容、注意事项等，直到用户能独立操作为止。
   3.11售后服务人员如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押售后服务人员或扣押工具，或用户态度蛮横，有打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知公司，由售后部、行政部出面处理。
   3.12客户服务单当天交回售后助理备案登记，同时将维修情况及结果向部门负责人汇报，定期对售后情况进行总结汇总。
   3.13对没有彻底修复把握的用户，维修3小时后回访（正常情况下由售后助理统回访，或售后服务人员回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。 
   3.14售后服务人员要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务语言要规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。 售后服务人员必须讲普通话，不允许和用户讲“不知道”、“不行”等拒绝性较强的词语，更不允许与用户发生冲突，遵循“没有不对的用户，只有做不到的服务”的原则来工作。不得接受用户的烟、茶、酒、饭或其他小礼品，要爱护用户的设施、物品及环境，不得造成任何损坏，如属售后服务人员过失造成损坏物品的，售后服务人员照价赔偿。

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